Возврат и обмен

Мы понимаем, что онлайн-покупка — это всегда про выбор и примерку дома. Если изделие не подошло, вы можете оформить возврат или осуществить обмен.

Срок возврата
Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Обмен оформляется через возврат: сначала вы возвращаете изделие, затем оформляете новый заказ на сайте.

Возврат через СДЭК

1. Подготовьте изделия к отправке. По возможности используйте оригинальную упаковку и вложите заполненный бланк возврата. В бланке необходимо указать номер заказа и перечислить позиции, которые вы возвращаете. Скачать бланк возврата
2. Далее посетите любой удобный пункт СДЭК и сообщите сотруднику, что хотите оформить клиентский возврат в бренд на юридическое лицо OOO "СВАЙНСОНА". Назовите уникальный код возврата: 3758120.
3. Сотрудник оформит отправку, упакует посылку и сообщит стоимость доставки. После оплаты заказ будет передан в транспортировку.Трек-номер для отслеживания возврата поступит вам в СМС и на электронную почту.
4. После получения посылки на нашем складе мы проверим изделие и оформим возврат денежных средств. Уведомление о возврате придёт на вашу электронную почту.

Обратите внимание: расходы по пересылке возврата оплачивает покупатель.
Оформление обмена или возврата денежных средств занимает до 10 календарных дней с момента получения посылки на складе.

Какие изделия можно вернуть
Мы принимаем изделия, которые:

• не были в носке
• сохранили товарный вид и потребительские свойства
• имеют все ярлыки и бирки
• находятся в оригинальной упаковке без повреждений

Изделия со следами носки, запахами, пятнами или повреждениями к возврату не принимаются.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный брак, свяжитесь с нами по электронной почте или через форму обратной связи на сайте.

Мы предложим обмен на аналогичную модель при наличии или оформим полный возврат средств. В этом случае расходы на доставку компенсируются.